Asistenční služby: pomohou s problémy, na které nestačíte

Jak cenné jsou asistenční služby, lidé často poznají až v momentě, kdy se dostanou do problému a neobejdou se bez okamžité cizí pomoci - asistence.

Jak cenné jsou asistenční služby, lidé často poznají až v momentě, kdy se dostanou do problému a neobejdou se bez okamžité cizí pomoci - asistence. Je-li to jen trochu možné, uzavírejte pojistné smlouvy, kde jsou součástí i asistenční služby. Jen u některých pojistek jsou totiž jejich automatickou součástí. Ve všech případech je ale dobré dopředu znát, co všechno může asistenční služba klientovi zajistit.

Co je vlastně asistence
Účelem asistenčních služeb je zjednodušeně řečeno pomoc klientovi v nouzi, aby vyřešil vzniklý problém. Asistence mohou fungovat prakticky všude, kde si lze jen představit. Stačí, aby se lidé v dané oblasti často potýkali s problémy, se kterými si sami neporadí.
Ztratíte platební kartu nebo se vám porouchá auto v cizině - může pomoci asistenční služba. Jste v zahraničí zraněn a musíte co nejrychleji vyhledat lékařské ošetření - opět se vyplatí zavolat na asistenční linku. Stejně tak, když sami zraníte někoho jiného nebo způsobíte škodu na majetku, ale nejste dostatečně jazykově vybaveni - i tady může dobrou službu poskytnout asistence.
Asistence rozhodně neznamená jen rady po telefonu. Asistenční služba může také přímo ke klientovi vyslat svého pracovníka, aby na místě s řešením problému pomohl. Asistence je tak vlastně i operativní likvidace pojistné události - klient má problém a někdo mu pomáhá ho řešit.

Pojistky s asistencí
S asistenčními službami se setkají nejvíce motoristé a lidé, kteří uzavírají cestovní pojištění. Asistenční služby v rámci povinného ručení nabízejí všechny pojišťovny. "V současné době na trhu neexistují nijak dramatické rozdíly, pokud se týká klasické technické asistence. Rozdíly ale panují v limitech a některých nadstandardních službách," říká Miroslav Herman, ředitel společnosti AXA Assistance.
U cestovních pojistek je situce do určité míry podobná. Také není na tuzemském trhu pojišťovna, která v rámci tohoto pojištění asistenční služby nenabízí. "Asistence u cestovní pojistky je základ. Těžko lze předpokládat, že se zraněný klient bude léčit až po návratu ze zahraničí domů. Ve většině případů je třeba situaci řešit okamžitě. Pomoc zajistí právě asistenční služba," konstatuje Václav Bálek, mluvčí České pojišťovny.
Má-li klient nárok z titulu pojistky na asistenční služby či nikoliv, je velký rozdíl. U běžné pojistky si zákazník při pojistné události musí poradit sám a pojišťovna pak dodatečně proplatí škodu. Pojišťovna tak pomáhá jen finančně a nikoliv radou nebo nějakou službou. To je právě hlavní úkol pro asistenční služby.
Zájem o asistenční služby proto trvale narůstá a lidé se již nezdráhají se před podpisem pojistné smlouvy více informovat. "Asistenční služby jsou hodně žádané. Proto chystáme rozšíření základního rozsahu asistenčních služeb o případ poruchy motorového vozidla," prozradila Renata Werliková z Pojišťovny Generali.