Firmám chybí servisní poradci pro servisování automobilů

Za poslední dobu se výrazně zvýšila poptávka po zkušených servisních poradcích. Zejména se tato skutečnost ukazuje během namátkových kontrol servisních úkonů, jež často provádějí vlastníci firemních automobilů v servisech. Pro efektivní řízení vozového parku je znalost vozidel po technické stránce a zákaznický servis nepostradatelný. Fleetový manažer ale musí disponovat i dalšími, neméně důležitými schopnostmi. Tyto dovednosti ale není problém k jejich odborným znalostem doplnit.
Derek Webb, ředitel Jobco-op automotive, řekl: "Zkušených servisních poradců byl nedostatek vždy, za poslední měsíce se ale poptávka po nich výrazně zvýšila."
Díky jejich komunikačním schopnostem se poradci velmi dobře orientují v zákaznických službách. To se hodí při jednání se zákazníky leasingových společností nebo se správci firemních autoparků. "Skutečnost, že se dobře orientují v oblasti servisování a údržby vozidel, jim umožňuje velmi rychle a odborně řešit problémy,"dodal Webb.
Mimo kontroly ceny není od věci občas zkontrolovat také kvalitu opravy. „Existují mezi námi servisy, které si na různých opravách dávají méně záležet nebo uměle nadsazují ceny. V servisní smlouvě by tak neměl chybět požadavek, aby zhotovitel všechny servisní úkony prováděl takovým způsobem, postupem a technologiemi, které předepisuje výrobce vozu. Používání dílů a náplní výrobcem určených pro daný typ vozu by mělo být samozřejmostí,“ informuje Aleš Zich z Auto AZ Consulting, který se kontrolami autoservisů zabývá.